Foire aux questions
Bienvenue dans notre FAQ pour tenter de répondre à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter ici !
Dans quel délai vais-je recevoir les produits?
Nous travaillons avec Bpost et d'autres compagnies comme DHL quand les produits sont plus lourds. En ce qui concerne ces compagnies de livraison, il faut compter entre 3 à 7 jours ouvrables lors de l'envoi. Il est important de noter que les samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrables. Si vous faites un achat du week-end, soyez patiente, il partira dès lundi !
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Qu'en est-il des retours ou des remboursements éventuels?
Vous pouvez vous référer à la politique de retour présente dans les conditions générales de ventes.
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Où est ma commande?
Les Secrets de l'Isa a mis en place un suivi de colis pour vous informer de l'avancée de livraison. Si le délai vous semble trop long par rapport au délai annoncé, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour qu'on puisse vous faire un retour quant à la livraison.
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Où est ma confirmation de commande, d'envoi ou ma newsletter?
Si vous ne retrouvez pas nos emails dans votre boite de réception principale, vérifiez votre boite mail Spams. Il suffira ensuite de valider le destinataire pour les recevoir dans votre boite principale.
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire sous l'onglet contact. Dès réception de votre message, nous nous ferons un plaisir d'y répondre.